1. 根据年度预算指标,制订售后部门目标,并负责组织完成部门目标;
2.调查分析售后服务市场最新动态,制定优于竞争品牌、同品牌竞争对手对策;
3. 对售后维修服务过程的各个环节进行管理,协调售后服务前台、配件和车间的工作;
4. 组织召开车间质量分析会议,负责维修车间的生产质量控制;
5. 积极处理重大客户投诉,避免矛盾激化;
6. 定期组织员工进行技术能力研讨会,全面提高员工的技术水平和维修实践能力;
7. 监督、检查、指导售后服务部对于厂家及集团各项规章制度、业务流程、经销商标准的执行,并确保执行到位;执行售后服务业务合规自查;
8. 培养及选拔优秀人才,加强团队建设,建立适应市场需求发展的售后服务队伍;
9. 周期性的进行售后运营分析,调整经营思路;
10. 制定合理的售后服务市场活动政策、激励方案等;
11. 建立安全生产和文明生产制度,消除不安全因素和事故隐患;
12. 及时提交厂家、公司及集团要求的各种报表、报告;
13. 负责本公司售后服务部的5S现场管理;
14. 完成上级交办的其他工作。
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